Interesente reunion que tuvo lugar en Don Patacon de Via Israel- El dia 7 de Febrero de 2012.

Participantes:

Christian Van Der H – @cvander

Rolando Perez – @Rolilink

Tisnado Studios – @tisnadocom

Rafael A. Agostini – @Initsogar

Arles A. Pinzón M. – @ArleSPinzon

Mario Rios – @marweb

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Una empresa sin clientes simplemente no es nada, por eso, los clientes son considerados el factor más importante para el desarrollo de una compañía o marca.

Irónicamente, existen algunas empresas que se esmeran en hacerle la vida imposible al cliente, incluso la mayoría de las veces terminan perdiéndolo y como es lógico, lo más probable es que terminen comprando en la competencia.
Son muchos los factores que pueden influir en la pérdida de los clientes, explicare los cinco que considero más comunes:

Los precios bajos no siempre son el camino

Ser la empresa con los precios más bajos en el ramo en que nos desenvolvemos no siempre es una buena estrategia, puesto que corremos con el riesgo de que nos vean como una alternativa barata ante la competencia, la clave para ganarse la fidelidad de los clientes es mantener precios promedios y ofrecer siempre productos y servicios de calidad.

Recordemos el dicho “lo barato sale caro”, un buen ejemplo es el de Apple; sus productos son muy costosos con respecto a los de la competencia, pero muy demandados por los consumidores.

Cambios constantes en el personal

El hecho de que en una empresa el personal cambie constantemente, es símbolo de que los trabajadores no se sienten a gusto en el trabajo. Si las personas que trabajan para ti no se sienten bien, mucho menos lo harán los consumidores.

Recuerda que la posibilidad de que un consumidor sea tu cliente gracias a la atención de tus empleados es muy alta, por lo que el cambio constante de las personas que le ponen voz y rostro a la compañía es sumamente delicado.

Pasos tediosos en la solución de problemas

Es verdad que las empresas tienen un proceso por el cual atender y solucionar un problema al cliente, pero a veces rayan en lo absurdo cumpliendo pasos de seguridad o de protocolo, es más, algunas veces abusan del tiempo del consumidor y les piden llenar una encuesta de “solo unos minutos” sobre el servicio.

Si el cliente tiene un problema lo que quiere es que se lo resuelvan, sin adornos, sin pasos extras y mucho menos poniéndole trabas a la solución. Si no tenemos la respuesta al problema del cliente no lo “peloteen” de una línea a otra, sean sinceros y comuníquenlo con alguien que pueda resolver el problema o al menos dar luces sobre la solución.

Comisiones en las ventas para clientes nuevos

En mi historial laboral he tenido la oportunidad de cumplir funciones tanto de vendedor como de comprador, cuando era vendedor siempre ofrecían un incentivo por los nuevos clientes agregados a la cartera, irónicamente no ofrecían nada para los que ya eran clientes, lo que provocaba que el trabajo de los vendedores se viera centrado en conseguir nuevos clientes descuidando por mucho a los que ya formaban parte de dicha cartera.

Con esto no quiero decir que ofrecer comisiones por la adquisición de nuevos clientes sea algo negativo, sino que hay que crear incentivos para que las personas encargadas de la venta tengan a ambos sectores (nuevos clientes y clientes) en una balanza, de esta manera aseguramos que el cliente siempre estará bien atendido y que la cartera de clientes seguirá creciendo.

Los clientes SI abandonan / Mala atención

Esta mal que vivas con la mentalidad de que tus clientes nunca dejaran de comprarte por que están “casados” con la empresa, la fidelidad del cliente no solo está ligada a la calidad del producto o a los precios, la atención y el compromiso que podamos mostrar son claves para que el cliente se quede con nosotros, basta que el cliente se sienta mal atendido o insatisfecho para que cruce la calle y le toque la puerta a la competencia.

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El uso de las herramientas colaborativas sociales trae consigo un problema: la privacidad y la sensibilidad de la información. Cada uno de nosotros decide que información compartir y con quien por lo tanto somos los encargados de hacer uso responsable de las aplicaciones de georreferenciación para que las disfrutemos, nos ayuden y no para crearnos un problema.

La geolocalización trae consigo algunos riesgos de privacidad y de seguridad. Desde algo tan básico como crearle un perfil de uso a un usuario para brindarle anuncios publicitarios basados en su ubicación, algo que ya se hace en estos momentos, la creación de estudios de mercado basados en nuestros hábitos sin autorización o cosas más graves como la suplantación de identidad y la creación de perfiles falsos para entablar contacto con fines maliciosos.

Para hacer uso adecuado de las redes geosociales con el fin de proteger nuestra privacidad y seguridad podemos seguir estas recomendaciones:

Lee la letra pequeña

Estoy muy seguro que son muy pocos los que leen las cláusulas de privacidad de las redes y herramientas que utilizan geolocalización pero conviene saber en que nos metimos, que tipo de datos se recolectan y cuales son compartidos.
Restringe la información

Configura correctamente las preferencias en las redes sociales como Twitter y sus clientes móviles. Evita que se publique automáticamente tu ubicación. Luego, en algunas herramientas, puedes decidir cuando compartir esa información o no.
Selecciona tu circulo de confianza

Acepta en las redes geosociales a amigos en quienes realmente confías y evita a todo aquel que no está en ese círculo de confianza y que se acerca a ti porque van al mismo supermercado o porque le quitaste el mayorship de la iglesia.

No hagas pública tu rutina

Si todos los días vas a los mismos sitios conviene que esta información sea accesible solo para ciertas personas. Un desconocido podría crearte un perfil rápidamente con solo ver tus ubicaciones recientes.
Ubícate después

Cuando utilices redes como FourSquare o Gowalla has check-in al salir del sitio donde te encuentras y en redes sociales de fotografía como Instagram o PicPlz, calma tus ansias por compartir y sube las fotos geolocalizadas en otro momento. Conviene también evitar venues personales como tu lugar de residencia o lo de tus cercanos. Hemos visto muchos venues con nombres como “Mi casa” o “La casa de mi novia” que muestran hasta el número del apartamento.

Sentido común

La regla de oro de la Web 2.0 es el sentido común. Somos dueños de nuestra información y si decidimos compartirla debe ser para beneficiarnos. No hay que volverse paranoico con la privacidad y la seguridad pero debemos ponernos límites que nos permitan vivir con tranquilidad.

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Algunos datos extraidos del video:

1. En promedio, cada panameño pertenece a 1.5 “redes sociales”.
2. Estas son Facebook, Twitter y Hi5.
3. En promedio pasan 156 minutos en su “red social”.
4. 78% lo usa para socializar con amigos.
5. 21% cree que las “redes sociales” le permiten decir cosas que no diria frente a otros.

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Para escribir buenos artículos para SEO se deben tener en cuenta las siguientes pautas:
Cuando usted está escribiendo un artículo para SEO, no sólo debe pensar en la cantidad de visitantes que pueda generar, el texto debe ser de buena calidad y con contenidos de interés para los usuarios. Debe ser algo que identifique a los lectores y que sea útil para sus vidas o negocios.
También debe tener cuidado con que el artículo no sea demasiado largo como para aburrir al lector, o demasiado corto y poco relevante. Asegúrese de escribir material original, hacer una investigación y combinar varias fuentes de información o escribir desde su propia experiencia, lo que cuenta es que el material sea único.

Las palabras clave:

La parte más importante de un artículo SEO son las palabras clave porque esa es la manera de dirigir el tráfico hacia un sitio web. Éstas son el conjunto de palabras que son relevantes para la información de su artículo y que también ayudarán a la persona que está buscando un cierto tipo de información la llegar a su sitio web y leer el artículo. Usted puede escribir sus propias palabras clave o tratar de usar las herramientas de investigación de palabras clave.
Otro buen punto es el uso de enlaces de hipertexto incrustados en el contenido de su artículo. Si usted comienza a unirse a otros buenos artículos o fuentes de interés, podría incrementar su visibilidad y el motor de búsqueda puede encontrar el artículo más fácil.

Densidad de palabras clave:

La densidad se calcula según el número de veces que se utiliza una palabra clave en una página web, dividido por el número total de palabras en la página. Asegúrese de no utilizar más de las palabras clave que desea incluir en su artículo, pero trate de usarlas con prudencia. Una palabra clave es bien utilizada cuando el lector al leer el artículo no nota que la misma palabra está repetida varias veces, por lo tanto, debe ubicarse correctamente en el texto, que tenga concordancia y en combinación con otras palabras.

En los aspectos técnicos, para optimizar una página web debe tener en cuenta lo siguiente:

En una página HTML simple, hay una sección llamada “de cabecera” que puede encontrar en el principio del código. Esta sección contiene diferentes etiquetas meta, pero a lo que se debería prestar más atención para el artículo de SEO es la etiqueta del título y la descripción del Meta Tag. Esta parte de la página es un buen lugar para ubicar las palabras clave.

Con estas pautas, seguramente logrará escribir buenos artículos para SEO, no olvide la originalidad del contenido.

Fuente: http://www.interficto.com/blog/escriba-articulos-efectivos-para-seo_44.html

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2. Utiliza sólo los gadgets que realmente necesites. Retira todos aquellos que no sean indispensables. Piensa: ¿Realmente este gadget aporta algo a mis lectores? Considera que muchos gadgets se cargan desde un servidor diferente a Blogger y tiende a cargar más lentamente que el resto de los elemento de la página. Puede que alguno de esos widgets tengan un diseño atractivo, pero sino es indispensable te está haciendo perder lectores.

3. Reducir el número de imágenes que utiliza tu plantilla. Muchos de los botones e imágenes que conforman el diseño del blog se alojan en servidores externos e influyen fuertemente en el tiempo de carga del blog. Utilizar sólo aquellos indispensables incrementa sensiblemente la velocidad de carga del blog. Otra opción es hospedar en el mismo Blogger aquellas imágenes que lo están en servidores externos.

4. Reduce el tamaño de archivo de las imágenes. Las imágenes de los post es el recurso que más impacto tiene en el tiempo de carga de tu blog. Para ello es importante reducir el tamaño del archivo (no es lo mismo que el tamaño de la imagen). Existen varias aplicaciones online que realización optimización de imagen, prueba dynamicdrive, Smush It o Web Resizer.

5. Reorganiza la ubicación de los gadgets. Algo tan simple como mover a la zona inferior del sidebar los gadgets que tardan más en cargar tiene un efecto significativo en el tiempo de carga. Esto permite, además, que tus visitantes puedan leer tus entradas más recientes mientras mientras dichos gadgets aún se están cargando.

6. Reduce el número de entradas de la portada. Si tus entradas son más o menos extensas o contienen varias imágenes haz que sólo se vean 3 en la página principal. Sólo tiene que ir a ‘Configuración-Formato- Mostrar un máximo de…’ Considera también la opción de utilizar la herramienta ‘Seguir Leyendo’.

Finalmente es conveniente también simplificar el CSS de tu blog.

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En resumen estos son algúnos pasos de optimización SEO de los PDF

• Nombre de archivo amigable
• Etiqueta “title” optimizada
• Descripciones concisas
• Autor
• Keywords, palabras clave
• Completa todos los metadatos
• Añadir tags y caracteristicas de accesibilidad
• Añadir etiqueta ALT a las imágenes
• Añade enlaces
• Protege el documento contra escritura
• Ofrecer una versión html

Tienes todos los detalles en el articulo optimización SEO de los PDFs

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Escoger una keyword no es tarea sencilla y su análisis implica varias cosas, por lo cual debe ser un trabajo minucioso y tranquilo, antes de comenzar a trabajarla.

SEO: Trabajando sobre una keyword o palabra clave

Algunas recomendaciones sobre las palabras claves desde el punto de vista SEO son:

Keyword in title tag: esto es utilizar la palabra clave en los “titles” de la etiqueta. Su ayuda no será quizás un factor desequilibrante, pero ayuda al posicionamiento.
keyword en la url o dominio del sitio: si bien Google planea romper con este esquema (ver palabras claves en el dominio), de momento sigue siendo una buena práctica SEO.
Palabra clave en el anchor text: este es el factor más relevante de todos, y es donde no podemos fallar. En esto Google se basa al indexar un link y tomar de referencia esa url. Por eso es importante incluir en los anchor texts la keyword a posicionar.

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En el blog de las Webmaster tools de Google han colgado un vídeo ( con subtítulos en español, para el que no entienda el inglés ) donde se explica como emplear la información de las Herramientas para Webmasters de Google. Me ha parecido un contenido muy muy interesante para optimizar nuestros sitios de cara a que Google nos posicione mejor. De paso, echarle también un vistazo al artículo de Distilled, donde se explican varios trucos sobre como emplear Excel para SEO. Me ha parecido buena información con la que crearse una metodología de trabajo para realizar optimización SEO en nuestra web.

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–Les permite conocer mejor las necesidades, motivaciones y comportamientos de las personas. El
marketing basado en redes sociales tiene en cuenta la influencia que en cada uno de nosotros tiene nuestro entorno social.

–¿En qué punto está el proyecto que, en este campo, desarrollan ? ¿Qué resultados han obtenido?

–El proyecto desarrollado ha supuesto un paso más en el descubrimiento y análisis de las relaciones que se producen entre las personas y cómo de esta comunicación surgen comportamientos de forma espontánea. El proyecto nos permite comprender mejor
cómo desde las comunicaciones más locales y  cotidianas pueden surgir tendencias sociales de gran
envergadura. Los acontecimientos recientes en el mundo árabe, uno de cuyos detonantes han sido las redes sociales, serían un ejemplo de las posibilidades de aplicación de nuestros últimos avances, ya que tenemos la capacidad de analizar, comprender y en algunos casos predecir los comportamientos sociales a partir de la comunicación uno a uno.

–¿Por qué contratar este tipo de servicios? Convénzame. Soy una empresa.

–Porque saber lo que cliente necesita es clave para poder vender más y más eficientemente, y porque si usted no se sube a este tren antes que sus competidores todo su negocio está en riesgo.

–¿En qué punto de su evolución están el desarrollo de la Inteligencia Artificial y sus aplicaciones?

–En el ámbito de la empresa se está extendiendo como una mancha de aceite, y en los últimos años de forma acelerada. Conocer es crear valor y en un contexto de sobreabundancia de datos y comunicaciones, la inteligencia artificial es un gran instrumento.

–¿Cómo debe ser un modelo eficaz de tratamiento seguro de la información?

–Empleamos procedimientos para anonimizar la información de forma que no podamos identificar a los consumidores, pero no es el centro de nuestra actividad.

–Tecnologías para la creación y gestión de contenidos inteligentes. ¿Cuál es su propuesta?

–Un contenido es inteligente cuando se adapta a los intereses y necesidades de quien accede a él, por tanto esta inteligencia es el resultado de una personalización, consumidor a consumidor que parte de entender dos cosas: cómo es el consumidor (visión tradicional) y cómo es su entorno social (visión de marketing social).

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